Customer Success Manager/Chef de projet Senior (F/H)

Hyperlex recrute !

À propos

Créé en 2017, Hyperlex est une jeune pousse, une LegalTech, qui s’est donné la mission transcendante de zénifier - ou rendre plus zen, si tu préfères - la gestion des contrats en entreprise !

L’objectif : éliminer une fois pour toutes les tâches répétitives et chronophages qui sont liées à la gestion contractuelle (et faire gagner du temps à tout le monde).

Pour cela, nous avons développé une solution SaaS pour toutes les équipes de l’entreprise (juristes, RH, acheteurs, commerciaux, financiers, auditeurs…) qui intègre une intelligence artificielle propriétaire (sorry Microsoft, Google et les autres) qui permet d’automatiser le suivi des obligations, le rappel des échéances, la saisie d’informations, les relances pendant les négociations, la création de contrats, etc.

Et tout cela pour quoi ? Pour que les utilisateurs de notre solution puissent se concentrer sur leur cœur de métier : le conseil, le suivi des indicateurs de performance, le yoga…

L’année 2022 sera riche pour Hyperlex !

  • Passer de 50 collabs à 100 d’ici fin 2022
  • Expansion au UK et en Allemagne
  • +250% de chiffre d’affaires par rapport 2021

Descriptif du poste

Le poste

En rejoignant l’équipe de 7 Customer Success, ta mission sera d'accompagner nos clients dans la transformation digitale de leurs processus contractuels en les aidant à tirer le meilleur parti de leurs nouvelles solutions technologiques.

L’étendu de la mission :

Gestion de projet : L’implémentation de la solution et conseil

  • Accompagner les entreprises dans la mise en place et l’utilisation de Hyperlex
  • Gestion de projet : Orchester le suivi du projet (Comités projets, Suivi du planning, Suivi des livrables)
  • Cadrage: Accompagner les clients vers la définition de leurs besoins au cours d’ateliers organisés et animés par le chef de projet.
  • S’assurer du paramétrage de l’environnement du client et de la phase de recette
  • Préparation des livrables clients (support de réunion, formation, planning etc)
  • Coordonner les différentes parties-prenantes du projet dont les équipes internes intervenantes : équipe technique et juriste participant aux analyses de contrats

Conduite du changement :

  • S’assurer du plan de formation de ses clients
  • Mettre en place et suivre avec le client son “Success Plan” : il a pour but de s’assurer que l’ensemble des parties a une lecture partagée des objectifs du projet, des priorités et du résultat attendu.
  • Identifier les attentes et la valeur attendue par nos clients

Relation client :

  • Compréhension des principaux problèmes et objectifs de nos clients.
  • Entretenir la relation avec ses comptes clients pour renforcer le partenariat et détecter d’éventuelles opportunités d’expansion.
  • Travail en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour développer et exécuter des plans et stratégies de croissance
  • Premier point de contact des demandes du client, le Customer Success devra savoir qualifier et prioriser les sollicitations

Interlocuteur privilégié du client, le Customer Success doit savoir suivre ses comptes et analyser l’utilisation de notre produit et les performances de notre IA et recueillir les besoins clients pour les partager en interne avec les équipes concernées.

Profil recherché

  • Une expérience en gestion de relation commerciale/gestion de projet BtoB (5 ans minimum) ;
  • Organisé(e) et rigoureux(se) tu as conscience d’occuper un rôle pivot que ce soit pour les clients comme pour l’équipe, la fidélisation des clients repose sur ta fiabilité ;
  • Une certaine aisance relationnelle et pédagogie ;
  • Parler couramment anglais à l’oral comme à l’écrit car nous avons des clients à l'international.

Process de recrutement

Chez nous, un process peut se faire en 10 jours à partir de notre premier échange !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 02 octobre 2022
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail partiel possible